ในปัจจุบัน ระบบคอมพิวเตอร์บริการตอบคำถามอัตโนมัติ หรือแชทบอท chatbot ถือเป็นเครื่องมือช่วยเหลือแก่การตลาดออนไลน์ที่ดี ซึ่งเราเห็นได้จากธุรกิจขนาดกลางและใหญ่เกือบ 90% จะติดตั้งแชทบอทในเว็บไซต์หน้าแรก เพื่อการบริการลูกค้า
เรามาดูกันว่า การใช้แชทบอทมีประโยชน์สำหรับธุรกิจออนไลน์ในด้านใดบ้าง
1.ตอบคำถามเร็ว
แชทบอทถือเป็นผู้ช่วยในการให้บริการที่ดึงดูดใจแก่ลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ เพราะสามารถตอบคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับข้อมูลสินค้าได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลา 24 ชั่วโมง เป็นการแก้ปัญหาที่ผู้ใช้บริการเว็บไซต์ต่าง ๆ มักประสบตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา กับการต้องรอคอยคิวตอบคำถามจากเจ้าหน้าที่นาน 5-10 นาทีขึ้นไปเสมอ การบริการของระบบแชทบอทจึงลดเวลาการรอคอยและสร้างความประทับใจได้อย่างมาก
2.ทำงานสม่ำเสมอ
แชทบอทเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่มีระบบประมวลผลความเร็วสูง จึงคำถามต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็วสม่ำเสมอ และไม่มีภาวะเหนื่อยล้าสะสมอย่างเจ้าหน้าที่ที่เป็นคนที่มักเหนื่อยล้าหลังทำงานต่อเนื่อง 8-10 ชั่วโมง หรือการทำงานกะกลางคืน
3.บริการลูกค้าได้หลายคนพร้อมกัน
เนื่องจากความสามารถของคนมีจำกัดจากกำลังกายและกำลังสมอง แม้แต่พนักงานที่ตอบคำถามหรือแอดมินเพจต่าง ๆ ก็ย่อมสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ครั้งละ 1-2 คนเท่านั้น เพราะหากตอบมากกว่านี้ อาจเกิดการสับสนและให้ข้อมูลที่ผิดพลาดได้ แต่การใช้งานแชทบอทนั้นสามารถที่จะตอบคำถามลูกค้าเป็นจำนวนมากซ้อนกันได้โดยไม่มีความผิดพลาด เพราะระบบได้ผ่านการวางโปรแกรมและทดสอบมาแล้ว
4.ประหยัดค่าใช้จ่าย
หากเจ้าของธุรกิจต้องจ้างงานแอดมินเพจหรือเว็บไซต์ให้บริการตอบคำถามทุกวัน ช่วงรอบเช้าและกลางคืน จะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนหลายหมื่นบาท ซึ่งเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจที่สูงมาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง การใช้เทคโนโลยีไอทีอย่างแชทบอทจึงสามารถประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการจ้างแรงงานได้ และทำให้ควบคุมค่าใช้จ่ายประจำของธุรกิจได้ในระยะยาวด้วย
5.สร้างภาพลักษณ์ที่ดี
การใช้แชทบอทจะทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการที่รวดเร็วและเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัยให้แก่แบรนด์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์เทรนด์ผู้บริโภครุ่นใหม่ด้วย
6.ลดการถูกร้องเรียน
แชทบอทไม่มีอารมณ์หงุดหงิดโมโหหรือเบื่อหน่ายเมื่อต้องตอบคำถามเดิมซ้ำบ่อยกับลูกค้าหลายคนหรือมีพฤติกรรมก้าวร้าวหากลูกค้าแสดงอารมณ์ไม่พอใจต่าง ๆ ดังนั้นจึงลดการถูกร้องเรียนและช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำที่พึงพอใจในบริการได้ด้วย
แชทบอทถือเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์จากข้อดีทั้ง 6 ข้อที่กล่าวมา หวังว่าผู้ทำธุรกิจยุคใหม่ทุกท่านจะพิจารณาถึงความคุ้มค่าในการลงทุนวางระบบแชทบอท เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและประหยัดค่าใช้จ่ายต่อองค์กรได้มากขึ้นในระยะยาว
